Les hôtels arrivent dans le milieu du coworking

Coworking dans les hôtels

Les hôtels peuvent-ils se faire une place dans la nouvelle culture du travail à distance ?

Le travail à distance étant devenu une pratique courante, les hôtels proposent de plus en plus souvent des chambres vides comme bureaux individuels pour la journée

Les hôtels ont longtemps été des ruches de travail à distance, des voyageurs d’affaires envoyant des courriels après des réunions à proximité jusqu’à plus récemment, les espaces de co-travail dans les zones communes attirant une nouvelle génération de nomades numériques.

Baisse de la fréquentation

Aujourd’hui, les clients étant moins nombreux à passer la nuit dans les hôtels, certains groupes hôteliers se tournent vers les travailleurs à distance en proposant des chambres comme bureaux de fortune pendant la journée.

Le modèle du travail à l’hôtel, mis en place par de grands opérateurs comme Accor, cible les travailleurs locaux à la recherche d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée – ou simplement d’un changement de décor après des mois de travail à domicile.

Aux Pays-Bas, une série de chambres d’hôtel sont disponibles sur un site web, « For The Home Workers », de l’Holiday Inn Express au Novotel et au DoubleTree by Hilton. À Amsterdam, les tarifs varient de 25 à 85 euros par jour et environ 300 euros par mois.

Au Royaume-Uni, quelque 250 hôtels participent au programme à travers les marques d’Accor, dont Novotel, Ibis et Mercure, tandis qu’aux États-Unis, l’hôtel Figueroa de Los Angeles a rejoint le programme Work Perks, offrant le WiFi à haut débit, l’impression illimitée et le stationnement gratuit.

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« Dans tous les secteurs de l’immobilier, une collaboration intersectorielle accrue est nécessaire et se dessine actuellement », déclare Jessica Jahns, responsable de la recherche sur l’hôtellerie et l’hospitalité, EMEA. « C’est particulièrement vrai pour le secteur de l’hôtellerie, qui cherche de nouvelles façons de fonctionner après une longue période de fermeture et de faible occupation. Il s’agit de transformer les zones redondantes en revenus indispensables ».

Il ne s’agit pas seulement du prix des chambres. « Cela ouvre de nouvelles possibilités pour le secteur de l’hôtellerie, en offrant une gamme de services, allant du petit déjeuner au café, au déjeuner ou même au dîner », explique M. Jahns. « Certains hôtels offrent d’autres avantages comme l’accès à des installations de loisirs, bien que cela dépende bien sûr des restrictions COVID-19 locales ».

La chaîne hôtelière mondiale TFE, qui possède des marques telles que Adina et Vibe, propose des chambres à Sydney, par exemple, à partir de 75 dollars australiens (46 euros) de 9h à 17h, y compris l’utilisation complète des installations de l’hôtel, notamment les restaurants, les piscines et les salles de sport.

Répondre aux besoins à court terme

Pour les travailleurs locaux, l’idée de commander le service d’étage pour qu’il arrive à la fin d’un appel vidéo peut sembler être une solution attrayante à court terme. Mais peut-elle faire partie de l’offre des hôtels à plus long terme ?

« Il est fort probable que la fréquentation journalière diminuera à mesure que les bureaux accueilleront de nouveaux employés »

M. Jahns

Le travail à domicile plus fort en ville

L’attrait du modèle de travail à domicile est plus fort dans les villes, surtout avec le retour à la vie dans des appartements de grande hauteur dans les centres urbains au cours de la dernière décennie.

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« Les grandes villes où les gens sont confrontés à des pressions telles que des espaces de vie plus petits ou des trajets domicile-travail plus fréquents sont les endroits où les hôtels peuvent le plus probablement intervenir », ajoute-t-elle.

Gérer la clientèle d’un jour

Les opérateurs hôteliers doivent relever des défis pour répondre aux besoins de leurs nouveaux clients, qu’il s’agisse d’adapter les horaires de travail du personnel ou de gérer un grand nombre d’enregistrements, tout en fournissant des services de restauration et de boissons et en améliorant le nettoyage pour répondre aux normes attendues à l’ère de la COVID.

L’automatisation dans les hôtels, en particulier à l’enregistrement, a déjà quelque peu aplani la voie vers une approche de contact minimal. L’arrivé de solutions connectées et sans contact ».

Nouvelle concurrence pour les coworking ?

Les hôtels devront également réévaluer leur capacité à proposer des chambres comme bureaux lorsque la demande des voyageurs reprendra – même si cela pourrait être loin d’être le cas, compte tenu des inquiétudes croissantes concernant les deuxièmes vagues d’infections.

En attendant, les hôtels ont la possibilité de fidéliser leur clientèle et de convertir les clients d’un jour en utilisateurs à long terme de leurs installations de co-travail lorsqu’elles rouvriront. En effet, des groupes hôteliers tels que le Marriott et Accor construisaient leurs propres espaces de co-travail bien avant COVID-19.

« Nous avons constaté que de plus en plus de clients d’hôtels cherchent à optimiser l’espace dont ils disposent déjà, en termes d’offres de front-office et de centre d’affaires pouvant être adaptées pour s’adapter à un travail flexible »

Oliver Hoath, chef de projet senior – Tétris EMEA Hotels

Ils conviennent parfaitement car le coût de conversion est généralement faible, l’espace étant souvent déjà utilisé pour des conférences ou des réunions en face à face.

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Il s’attend à ce que d’autres hôtels suivent son exemple dans les années à venir, car ils se tournent de plus en plus vers d’autres sources de revenus et les entreprises envisagent une gamme plus large d’espaces de proximité.

En effet, si le travail à distance n’aura pas le même impact sur les hôtels que sur les bureaux, il pourrait jouer un rôle plus important dans leur conception et leurs plans d’affaires futurs.

Les hôtels sont bien placés pour s’adapter à la tendance croissante du travail à distance, qui a été considérablement accélérée par COVID. Les frontières entre les espaces que nous utilisons pour vivre et travailler sont de plus en plus floues et à l’avenir, nous verrons les hôtels chercher à accroître leur attrait auprès des travailleurs locaux et des nomades du numérique.

Votre avis ?

Que pensez-vous de cette nouvelle venue dans le business du coworking ? Si vous êtes propriétaire de bureaux partagés, voyez-vous cette nouvelles offres de façon optimiste ? Nous vous invitons à commenter ci-dessous.

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